Kunden kaufen Emotionen

Emotionen beeinflussen im Wesentlichen unser Kaufverhalten – davon kann vor allem der stationäre Handel im Zeitalter der Digitalisierung profitieren. Nicht nur die räumliche, sondern auch die emotionale Nähe sind entscheidende Wettbewerbsvorteile in der Auseinandersetzung mit dem Onlinehandel. Gehirnforschungen haben belegt: Emotionen sind die Treiber unserer Entscheidungen. Unser Denkhirn allein kann keine Entscheidungen treffen. Wir handeln erst, wenn wir ein gutes Gefühl haben. Somit wird das Verkaufen zum Emotionsmarketing. Verkäufer müssen Menschenversteher werden. Es geht darum, ein Gespür für die Wünsche der Kunden zu entwickeln und somit gezielt auf unausgesprochene Bedürfnisse, Gefühle, Sorgen oder Sehnsüchte zu reagieren. Denn Menschen kaufen keine Produkte - sie kaufen Problemlösungen oder die Erfüllung ihrer Wünsche und Träume.

Unter dem Motto „Kunden kaufen Emotionen“ findet am 9. Mai 2019, von 14 bis 18 Uhr, das erste IHK-Handelsforum Oberlausitz statt. Zu diesem neuen Veranstaltungsformat laden die IHK-Geschäftsstellen Görlitz, Bautzen/Kamenz und Zittau in die Landskron BRAU-MANUFAKTUR GÖRLITZ ein.